Microsoft Dynamics CRM für den Kundenservice

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Service Effizienz mit Dynamics CRM

Ein überzeugender Kundenservice beginnt bei den eigenen Mitarbeitern. Mit der CRM-Software geben Sie Ihren Mitarbeitern ein Werkzeug an die Hand, das durch einfache Bedienung eine neue Dimension des Arbeitens ermöglicht.

Kundendaten, Fallmanagement, Servicehistorie und Supportwissen werden direkt auf den Desktops von Kundenberatern und Supervisoren bereitgestellt. Sie haben damit die notwendigen Werkzeuge an der Hand, um effizienten Service zu bieten, der zur Steigerung von Kundenloyalität und Rentabilität beiträgt. Microsoft Dynamics CRM bietet umfassende und benutzerfreundliche Kundenservicelösung, die sich vollständig an spezifische Geschäftsprozesse anpassen lässt und außerdem skalierbar ist, um die Bedürfnisse von Unternehmen aller Größen zu
erfüllen.

Ausgewählte Funktionen:

Analyse

Überwachungsmöglichkeit von Abteilungen, Unternehmenseinheiten, Teams und einzelnen Mitarbeitern
Inline-Visualisierungen für Ad-Hoc-Drilldowns Ihrer Key Performance Indicators (KPI)
Individualisierbare Dashboards zeigen anpassbare Echtzeitanalysen.
Import-/Export-Funktion von Microsoft Excel-Arbeitsblätter in Echtzeit.
Integrierte Berichte ansehen oder bearbeiten direkt im CRM

Datenmanagement

Individualisierung der Benutzeroberfläche an die Bedürfnisse der Mitarbeiter helfen die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
Team-Bildung auch aus Angehörigen unterschiedlicher Abteilungen
Zuweisung Rollen und Datensätzen an Teams
Automatisierte Benachrichtigungsfunktion bei Änderungen von Geschäftsdaten
Rollenbasierte Zugriffe und Genehmigungs-Workflows.

Quality-Management

Leistungsfähige Einsatzplanung: Steuerung von Außendiensttermine, Geräte und Ressourcen
Nachverfolgung von Kaufhistorien sowie Verträge und wichtige Verlängerungsdaten - so können Mitarbeiter proaktiv agieren und relevante Dienstleistungen oder Produkte anbieten.
Service-Queue-Management: Warteschlangen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams
Geführte Serviceprozesse: Optimierung von Falllösungen und Eskalationen mit geführten Dialogen, Automatisierung von Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln
Servicezielmanagement: Serviceziele verfolgen mit umfassenden Funktionen für das Zielmanagement

Mobilität

Zugriff auf die CRM-Daten von jedem webfähigen Gerät aus - egal ob online oder offline
Alert und Push-Funtkion auf allen mobilen Endgeräten
Formulare per Drag-an-Dropf für mobile Geräte