What's New in Microsoft Dynamics CRM 2011

Der Erfolg eines CRM-System in Unternehmen hängt vor allem von der Akzeptanz durch die Mitarbeiter ab. „CRM Leben und Lieben“ sind die Schlüsselfaktoren für mehr Kundenzufriedenheit und Produktivität im Vertrieb und Marketing.

Die neue Version des Microsofts Dynamics CRM 2011 überzeugt durch ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit, mehr Flexibilität und umfangreichen Auswertungs-Möglichkeiten und setzt damit neue Maßstäbe auf dem CRM-Markt durch folgende Features:


	Eine Integration in die vertraute Arbeitsumgebung im Microsoft Office-Look-and-Feel, zum Beispiel Microsoft Office Outlook, sorgt dafür, dass Anwender die CRM-Software gern nutzen und von Anfang an intuitiv richtig bedienen können.

	Neben der Navigation innerhalb von Datensätzen bietet Dynamics CRM seinen Benutzern den Zugriff auf die zuletzt angezeigten Datensätze und Ansichten. Die Hilfe ist einfacher zu finden und wichtige Funktionen werden per Videos erklärt.

	Die nahtlose Sharepoint-Anbindung und die direkte Integrationsmöglichkeit von Outlook, Excel und Word ermöglicht ein zentrales Dokumentenmanagement. Damit haben alle Mitarbeiter stets den aktuellen Stand von Vorlagen, Daten und Informationen.

	Individuell konfigurierbare private und öffentliche Dashboards bieten maximale Transparenz auf die wichtigsten KPIs.

	Konfigurierbare Workflow- Funktionen und geführte Serviceprozesse bieten die Sicherheit erprobter und einheitlicher Abläufe für alle Team-Mitglieder. Dialogfelder und Workflows sind Teil der Prozessfunktion, die einen völlig neuen Standard in Ihre Datenqualität, die Service-Qualität und damit Ihrer Kundenzufriedenheit bedeuten kann.

	Damit Anwender sich nur mit relevanten Informationen und Funktionen befassen müssen, kann die Dynamics CRM stark an die Tätigkeit der einzelnen Mitarbeiter und deren Aufgaben personalisiert werden. So ist eine Anpassung des persönlichen Dashboards, der allgemeinen persönlichen Standardansicht möglich, aber auch noch ausgereifteren Funktionen wie rollenbasierte Formulare sind konfigurierbar.

	Bilder sagen mehr als 1000 Worte: Visualisierungen von komplexen Auswertungen können in den persönlichen oder öffentlichen Ansichten verwendet werden.

	Die Verfolgung von Zielen ist nun bei der täglichen Arbeit stets präsent: Benutzer und Manager können individuelle oder auch unternehmensspezifische Ziele definieren, erstellen und haben deren Fortschritte stets im Blick.

	Durch rollenbasierte Formular-Anpassungen können z. B. Firmenformulare in der Oberfläche für das Vertriebsteam und für das Kundenserviceteam unterschiedlich konfiguriert werden.