CRM-System Dynamics CRM
CRM-System Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – Professionelles Kundenmanagement

Das CRM-System für langfristige Kundenbeziehungen

Microsoft Dynamics CRM ist die CRM-Software für alle Unternehmen, die ein strukturiertes und professionelles Kundenmanagement etablieren wollen und immer und überall Zugriff auf Ihre Daten haben möchten.

Mit Microsoft Dynamics CRM, der Lösung für das optimale Customer-Relationship-Management (CRM), verbessern Sie Kundenansprache und -bindung in Marketing, Vertrieb und Service und schaffen langfristige Kundenbeziehungen mit Potenzial. Sorgen Sie für personalisierte, proaktive und vernetzte Kundenerlebnisse und erhöhen Sie Effizienz und Transparenz in der Kundenverwaltung!

Reduzieren Sie Kosten und verbessern Sie Ihre Rentabilität durch strukturierte und automatisierte Geschäftsprozesse!

Die Benutzeroberfläche von Microsoft Dynamics CRM führt alle Werkzeuge für Ihr Tagesgeschäft in Ihrer CRM-Anwendung zusammen, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen. Leistungsstarke Module für Vertrieb, Marketing und Service vereinheitlichen die Sicht auf wichtige Kundendaten und steigern die Chancen für Ihren Verkaufserfolg. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel strukturieren und automatisieren, umfassend auswerten und besser steuern.

Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics CRM

Einfache Navigation und intuitive Bedienung

Eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit der vertrauten Windows-Kacheloptik und die einfache, geräteoptimierte Bedienung per Tastatur, Maus oder Touch ermöglichen ein intuitives Arbeiten. Das praxisgerechte Bedienkonzept inkl. horizontaler Navigationsleiste sorgt dafür, dass die Anwender jede gewünschte CRM-Funktion schnell finden.

Vorteile im Überblick:

  • Einfache Navigation
  • Schnelle und einfache Erfassung von Daten
  • Endgeräteabhängiges Layout

Nahtlose Integration in Microsoft-ProduktWelt

Durch die nahtlose Integration in die Microsoft-Produktwelt fühlen sich Ihre Mitarbeiter in ihrem CRM-System sofort zu Hause:

  • Outlook

E-Mails, Termine, Aufgaben, Kontakte und Kundeninformationen werden zentral in der vertrauten Arbeitsumgebung von Microsoft-Outlook verwaltet. Das sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter die CRM-Software gern nutzen und von Anfang an effizient bedienen können.

  • Microsoft Excel

Bearbeiten Sie Echtzeitdaten einfach und schnell mit Microsoft Excel – inkl. grafische Auswertungen mit Power View und der Veröffentlichung Ihrer Ergebnisse mit SharePoint.

  • Microsoft Word

Angebote, Verträge und andere Vertriebsunterlagen erstellen Sie schnell und komfortabel mit Microsoft Word – mit integriertem Dokumentenmanagement, Serienbrief-Funktionen und individuellen Word-Vorlagen.

  • SharePoint

Die nahtlose SharePoint-Integration von Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es Ihnen, auch Dokumente in SharePoint gleich im Rahmen des CRM-Datensatzes zu speichern und zu verwalten. Sie haben z. B. die Möglichkeit, den Versionsverlauf eines Dokuments anzuzeigen oder die Dokumenteneigenschaften zu ändern.

Geführte und visualisierte Prozesse

Die neuen geführten Prozesse von Microsoft Dynamics CRM zeigen Ihnen auf einen Blick, in welcher Phase des Prozessflusses Sie sich gerade befinden und welche Aufgaben als nächste zur Bearbeitung anstehen. So stellen Sie einheitliche Abläufe für alle Team-Mitglieder sicher.

Vorteile im Überblick:

  • Anzeige als Roadmap
  • Standort im Prozessfluss
  • Die nächsten Aufgaben
  • Einfache Prozessauswahl und Konfiguration

CRM für unterwegs

Durch den mobilen Zugriff auf Ihre CRM-Lösung z. B. per Tablet oder Smartphone (iOS, Android, Windows) verfügen Sie jederzeit über umfassende Kundeninformationen, mit denen Sie auch unterwegs produktiv arbeiten können.

Die volle Nutzung von Dynamics CRM auf mobilen Endgeräten ist in jeder Lizenz kostenlos enthalten.

Vorteile im Überblick:

  • Alle relevanten Informationen orts- und zeitunabhängig immer im Blick
  • Anzeige für: Verkaufschancen, Leads, Angebote, Kunden, Kontakte
  • Aufgaben und Aktivitäten unterwegs verwalten

ERP - Integration

Dank nahtloser ERP-Integration haben Sie alle relevanten Informationen aus dem ERP-System direkt in Ihrer CRM-Lösung zur Verfügung, ohne Zugriff auf externe Systeme zu benötigen. So müssen Sie Daten nicht doppelt pflegen und können sicher sein, immer mit korrekten Zahlen zu arbeiten – aktuell und in Echtzeit.

Integration und Synchronisation vertriebsspezifischer ERP-Daten:

  • Kennzahlen

Informationen über Umsatzzahlen und Auftragseingänge des Kunden sowie offene Posten zum Debitor inkl. Alter und Mahnstufe der Forderung.

  • Kundenstammdaten

Synchronisation von Kunden- und Debitorenstammdaten zwischen ERP-System und Microsoft Dynamics CRM. Wird im CRM-System ein Interessent zum Kunden, erfolgt eine automatische Neuanlage eines Kunden- sowie eines Debitorenstammsatzes im ERP-System.

  • Angebote, Aufträge, Rechnungen

Automatische Übergabe der Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Gut- und Lastschriften aus dem ERP-System als Datensatz und als PDF-Datei. Dadurch hat der Anwender die gleichen Informationen wie der Kunde.

Flexible Anpassbarkeit

Microsoft Dynamics CRM ist extrem flexibel und kann exakt an die individuellen Anforderungen und Prozesse Ihres Unternehmens angepasst werden. Konfigurieren Sie ganz nach Wunsch komplette Anwendungsbereiche, ausgewählte Prozesse oder auch nur die Benutzeroberflächen einzelner Mitarbeiter.

Microsoft Dynamics CRM - Bestandteile

CRM Vertrieb

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CRM Marketing

Marketing
CRM Service

Service
xRM

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